Nieuw: Bekijk de inhoud van dit boek!
Voorwoord door Egbert Jan van Bel
Over de makers van dit boek
Inleiding door Ed Sander
Theorie
Hoofdstuk 1: Event Driven Marketing: kader, definities en begrippen
door Egbert Jan van Bel & Ruud Verduin (tekstueel en modellen)
- EDM, onbekend maar toch een beetje bemind
- De ‘roots’ van Event Driven Marketing: Direct Marketing
- EDM en het grote verschil met Direct Marketing
- Groeipad Direct Marketing en Event Driven Marketing
- Dataverzameling voor EDM: Event Driven Prospecting
- De plaats van EDM ten opzichte van verwante concepten
- Kan ik het en moet ik het ook, event-driven werken…
- De Top 10 van EDM overwegingen
Hoofdstuk 2: De nieuwe marketingterminologie
door Egbert Jan van Bel
- Terminologie en begrippen rondom het fenomeen ‘klant’
- Marktsegmentatie, van oude naar nieuwe economie?
- Stop met hagelschieten
Hoofdstuk 3: EDM, het Vierlagen Model
door Egbert Jan van Bel & Ruud Verduin
- Van eigen planningscyclus naar klantgestuurd aanbod
- Event Driven marketing – Het kiezen van het juiste moment
- Hoofdrollen in het marketingproces
- EDM Vierlagen model
- Voorspelbaarheid versus Tijd
Hoofdstuk 4: EDM en het groeipad naar CRM
door Ruud Verduin
- Over boeien en binden
- Over bereiken en beraken
- Ik vergeet, dus ik leef
- Het groeipad naar een CRM-aanpak
Hoofdstuk 5: Procesmanagement en uitvoering van EDM
door Egbert Jan van Bel, Ruud Verduin, Dick Vanderzaken & Ronald Morcus
- De klant centraal
- Samensmelting marketing en ICT
- De SBG Formule: Sneller, Beter, Goedkoper…
- Reageren, maar ook anticiperen
- Keep IT simple…
- The customer in the drivers seat
- Campaign Management en de Event Driven marketing cyclus
- Fase 1: Registratie in de database
- Fase 2: Doelgroepselectie
- Fase 3: Campagneselectie
- Fase 4: Campagne uitvoering
- Fase 5: Waarnemen
- Fase 6: Respons
- Fase 7: Opvolging
- Event Driven Marketing executie
- De impact van EDM executie
Hoofdstuk 6: Loyale klanten bestaan niet
door Egbert Jan van Bel
- Over loyaliteit
- Over retentie
- Loyalty versus Retentie
- Geef de klant geen reden te vertrekken
- De organisatie van customer retention strategie
Hoofdstuk 7: Resultaat Telt (ROI)
door Ed Sander
- De elementen van Klantwaarde: Acquisitie, Ontwikkeling en Retentie
- Drie methoden voor berekening winstgevendheid
- Model 1: Korte Termijn Return on Investment (ROI)
- Model 2:Terugverdientijd van eenmalige investeringen
- Model 3: Lifetime Value (LTV)
Hoofdstuk 8: Event Driven Marketing: Event Driven Dataprotection
door Alexander Singewald
- Verwerk niet meer gegevens dan nodig is
- Wet Bescherming Persoonsgegevens: toepasselijkheid
- Doeleinden en grondslagen
- Bovenmatige gegevensverwerking
- Bijzondere persoonsgegevens
- Artikel 42 Wbp: geautomatiseerde individuele besluiten
- Bewaartermijnen
- Informeren van betrokkenen
- Recht van verzet
- Verenigbaar gebruik
- Events: ‘true or false’ and expected
- Kanalenkeuze: e-mail kanaal
- Ontwikkeling: Event Forbidden Marketing
- Grensoverschrijdende event driven marketing: goede smaak en fatsoen
- Slot
Hoofdstuk 9: Over data(bases), informatie(systemen) en data-analyse
door Egbert Jan van Bel
- De opkomst van database-systemen
- Informatie versus Data
- Dataming en Datawarehousing
- Analyse: van theorie naar toepassing
- Onderscheid in database analyse technieken
- Moderne database analyse technieken
- Formuleren van analysedoelstellingen
Cases
Hoofdstuk 10: Event Driven Marketing (EDM) in FMCG
door Ed Sander
- Flinterdunne marges en lage betrokkenheid
- Point of Market Entry
- Retail versus Fabrikant
Hoofdstuk 11: Event Driven Marketing in Baby Care
door Ed Sander
- De Blije Doos / De Baby Doos (Wij Special Media)
- Felicitas Felicitatiedienst
- Zwitsal
- Nutricia Groeiwijzer
- Baby Care EDM en Retailers
- Slordigheden en Gevaren
Hoofdstuk 12: Event Driven Marketing in Premium Pet Food
door Ed Sander
- Een introductie in de wereld van Premium Pet Food
- Emotional Involvement Curve & Influencer Marketing
- Point of Market Entry – Fokkers als Databron
- Retentie Programma
- Samenvatting (events, triggers en acties)
- Het toepassen van Lifetime Value calculaties
Hoofdstuk 13: Event Driven Marketing in mobiele telefonie
door Annelies Velders & Ed Sander
- Events in Mobiele Telefonie
- Churn aangepakt in 3 stappen
- Stap 1: Klantsegmentatie & -differentiatie
- Stap 2: Meten van klanttevredenheid
- Stap 3: Uitvoering
- Resultaten en ‘lessons learned’
Hoofdstuk 14: Funda coach – EDM in de verhuismarkt, Event Driven eMail Marketing
door Jeroen Wilhelm
- Verhuizen als markt
- 1,7 miljoen klanten over de vloer
- Just in time
- Halen en brengen
- Het opzetten van funda coach
- De exploitatie
- De organisatie van Event Driven e-mail Marketing
- Onderhoud en uitbouw
Appendix 1: Tips, checklists en meer
- 11 Lessons Learned
- Over de aanpak van EDM acties
- De Top 10 van EDM afwegingen
- EDM executie in de praktijk
- Checklist Wetgeving
Appendix 2: Begrippenlijst
Appendix 3: Dank aan …
|
